PLAZOS DE ENTREGA:

El plazo de preparación del pedido es de unas 24-48 horas (laborables) a contar desde la realización del mismo, y después se realizará el envío del pedido, cuyo plazo de llegada es de unos 2 días laborables desde ese momento, excepto en los artículos personalizados o realizados por encargo, cuyo plazo de realización y envío es de unos diez (relojes de madera grabados) o veinte días (joyitas personalizadas) aproximadamente. Estos plazos pueden verse ampliados ligeramente en temporadas de mayor volumen como Black Friday, Navidad o rebajas.

Los pedidos realizados a partir de las 17h se entenderán realizados el día siguiente.

TIPO DE ENVÍO NACIONAL:

  • Certificado Península: Gastos de envío 3,99€. El tiempo estimado de entrega de los pedidos oscila entre 1 y 2 días desde que lo enviamos. El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.
  •  Certificado Baleares: Gastos de envío 15€. Para pedidos superiores a 50€ serán 10€. Si son superiores a 100€, el importe del envío será de 5€.  El tiempo estimado de entrega de los pedidos oscila entre 7 y 8 días desde que lo enviamos. El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: No se realizan envíos.

Ten en cuenta que nuestro tiempo de preparación de los pedidos es de 24-48h laborables, por lo que será a partir de este momento cuando se realice el envío (y, por tanto, cuando empiecen a contar los anteriores plazos de entrega). Asegúrate de que la dirección de envío y teléfono que nos facilitas están correctamente escritos y detallados; en el caso de que el paquete sea devuelto por error en este sentido o por falta de datos, el nuevo envío será facturado según las tarifas vigentes en función del peso del paquete. Para pedidos superiores a 50€ los gastos de envío son GRATUITOS (sólo a destinos de la Península).

TIPO DE ENVÍO INTERNACIONAL:

Europa (Francia, Italia, UK…). Gastos de envío: 12€. Entrega: 4-7 días laborables. El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa Correos, con su correspondiente código de seguimiento.

Resto de Países (América Latina, EEUU…). Gastos de envío y entrega: 22€. El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa Correos, con su correspondiente código de seguimiento.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Hölibia, el comprador correrá con los gastos generados por dicha devolución (los gastos de envío y los costes de la devolución). Salvo en caso de productos defectuosos, Hölibia no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido. Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: info@holibia.com, adjuntando fotografía e indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales. Una vez hecho ésto, te indicaremos a qué dirección debes enviar el artículo en su envoltorio original. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad del producto. Antes de realizar una devolución por cualquier motivo, debes avisarnos a través de nuestro email info@holibia.com, adjuntando la factura de compra del pedido. Recuerda que el plazo para comunicar la devolución y enviarla es de un máximo de 14 días desde la fecha de recepción. Sólo puedes realizar devoluciones a través de correo o de mensajería, por lo que recomendamos que lo envíes siempre por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo) para tu propia seguridad. No seremos responsables por pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea del producto que vayas a devolvernos. Tampoco aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Tras comprobar que la devolución cumple con los términos señalados, te lo confirmaremos y se hará efectiva. El reembolso, en su caso, se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Con el fin de poder ayudarle, ponemos a su disposición las siguientes direcciones:

  • Correo electrónico: info@holibia.com
  • Teléfono/Whatsapp: + 34 635 17 24 66