I.- GUIA DE COMPRA

FORMAS DE PAGO:

Podrá pagar sus compras con los siguientes medios:

1. Tarjeta de crédito o débito.

2. PayPal.

NOTA: Cualquier otra fórmula de pago no contemplada, deberá informarse previamente llamando al 635 17 24 66 o a través de nuestra dirección de email: info@holibia.com.

PLAZOS DE ENTREGA:

El plazo de preparación del pedido es de 24-48 horas (laborables) a contar desde la realización del mismo, y después se realizará el envío del pedido, cuyo plazo de llegada es de 1-2 días laborables desde ese momento, excepto en los artículos personalizados o realizados por encargo, cuyo plazo de realización y envío es de unos diez (relojes) o veinte días (joyitas) aproximadamente.

TIPO DE ENVÍO NACIONAL:

  • Certificado Península: Gastos de envío 3,99€. El tiempo estimado de entrega de los pedidos oscila entre 1 y 2 días desde que lo enviamos. El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.
  •  Certificado Baleares: Gastos de envío 15€. El tiempo estimado de entrega de los pedidos oscila entre 7 y 8 días desde que lo enviamos. El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: No se realizan envíos.

Ten en cuenta que nuestro tiempo de preparación de los pedidos es de 24-48h laborables, por lo que será a partir de este momento cuando se realice el envío (y, por tanto, cuando empiecen a contar los anteriores plazos de entrega). Asegúrate de que la dirección de envío y teléfono que nos facilitas están correctamente escritos y detallados; en el caso de que el paquete sea devuelto por error en este sentido o por falta de datos, el nuevo envío será facturado según las tarifas vigentes en función del peso del paquete. Para pedidos superiores a 50€ los gastos de envío son GRATUITOS (sólo a destinos de la Península).

TIPO DE ENVÍO INTERNACIONAL:

Europa (Francia, Italia, UK…). Gastos de envío: 12€. Entrega: 4-7 días laborables. El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa Correos, con su correspondiente código de seguimiento.

Resto de Países (América Latina, EEUU…). Gastos de envío y entrega: 22€. El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa Correos, con su correspondiente código de seguimiento.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Hölibia, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido. Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: info@holibia.com, adjuntando fotografía e indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales. Una vez hecho ésto, te indicaremos a qué dirección debes enviar el artículo en su envoltorio original, y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad del producto. Antes de realizar una devolución por cualquier motivo, debes avisarnos a través de nuestro email info@holibia.com, adjuntando la factura de compra del pedido. Recuerda que el plazo para comunicar la devolución y enviarla es de un máximo de 14 días desde la fecha de recepción. Sólo puedes realizar devoluciones a través de correo o de mensajería, por lo que recomendamos que lo envíes siempre por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo) para tu propia seguridad. No seremos responsables por pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea del producto que vayas a devolvernos. Tampoco aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Tras comprobar que la devolución cumple con los términos señalados, te lo confirmaremos y se hará efectiva. Salvo en caso de productos defectuosos, Hölibia no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Con el fin de poder ayudarle, ponemos a su disposición las siguientes direcciones:

  • Correo electrónico: info@holibia.com
  • Teléfono/Whatsapp: + 34 635 17 24 66