PLAZOS DE ENTREGA:

El plazo de preparación del pedido es de 48-72 horas (laborables) a contar desde la realización del mismo, y después se realizará el envío del pedido, cuyo plazo de llegada es de 1-2 días laborables desde ese momento, excepto en los artículos personalizados o realizados por encargo, cuyo plazo de realización y envío es algo mayor. Los plazos serán también algo superiores en épocas de gran volumen como Black Friday, Navidad o rebajas.

TIPO DE ENVÍO NACIONAL:

  • Certificado Península: Gastos de envío 3,99€. El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.
  • Certificado Baleares: Gastos de envío 15€. El tiempo estimado de entrega de los pedidos oscila entre 7 y 8 días desde que lo enviamos. El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.
  • Debido a la complejidad logística y administrativa del envío y al no poder garantizar un servicio adecuado, no se realizan acutalmente envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Ten en cuenta que nuestro tiempo de preparación de los pedidos es de 48-72h laborables, por lo que será a partir de este momento cuando se realice el envío (y, por tanto, cuando empiecen a contar los anteriores plazos de entrega). Asegúrate de que la dirección de envío y teléfono que nos facilitas están correctamente escritos y detallados; en el caso de que el paquete sea devuelto por error en este sentido o por falta de datos, el nuevo envío será facturado según las tarifas vigentes en función del peso del paquete. Para pedidos superiores a 50€ los gastos de envío son GRATUITOS (sólo a destinos de la Península).

TIPO DE ENVÍO INTERNACIONAL:

Portugal Gastos de Envio: 8€ El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.

Europa (Francia, Italia, UK…). Gastos de envío: 12€. Entrega una vez preparado el envío: 7 días laborables aproximadamente. El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa Correos, con su correspondiente código de seguimiento.

Resto de Países (América Latina, EEUU…). Gastos de envío y entrega: 22€. El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa Correos, con su correspondiente código de seguimiento.

Según la Normativa de Comercio Internacional, Hölibia no se hace responsable de los costes de aduana que se generen en el país de destino.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

Antes de realizar una devolución por cualquier motivo, debes avisarnos en primer lugar a través de nuestro email info@holibia.com, adjuntando la factura de compra del pedido. Recuerda que el plazo para comunicar la devolución y enviarla es de un máximo de 14 días desde la fecha de recepción.

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: info@holibia.com, adjuntando fotografía e indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales y factura.

Para realizar la devolución, debes acercarte a tu oficina de Correos más cercana y remitirnos el paquete en su su envoltorio original a la dirección que te facilitaremos. Te recomentamos que utilices un sistema que certifique la entrega (certificado o acuse de recibo). No seremos responsables de pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas fuera de plazo o a portes debidos.

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Hölibia, el comprador correrá con los gastos generados por dicha devolución (los gastos de envío y los costes de la devolución). Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido. 

Hölibia no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra.

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad del producto.

Tras comprobar que la devolución cumple con los términos señalados, te lo confirmaremos y se hará efectiva mediante el vale de compra. El reembolso, en su caso, se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén el producto devuelto y por el mismo método de pago utilizado en la compra. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Con el fin de poder ayudarle, ponemos a su disposición las siguientes direcciones:

  • Correo electrónico: info@holibia.com
  • Teléfono/Whatsapp: + 34 635 17 24 66